#9. Od produktu do marki. Jak zmieniają się zasady gry w bankowości i reklamie – Rafał Borkowski mBank

Bankowość i reklama w ciągu ostatnich 25 lat zmieniły się nie do poznania. Cyfryzacja zmieniła sposób, w jaki klienci korzystają z usług finansowych, rozwój internetu otworzył zupełnie nowe kanały komunikacji, a dziś kolejną zmianę przynosi sztuczna inteligencja. Jednocześnie produkty coraz bardziej się do siebie upodabniają, a walka o przewagę przenosi się z oferty na markę i doświadczenie konsumenta. Gościem tego odcinka Salto Talks jest Rafał Borkowski, od 25 lat związany z mBankiem, dziś Zastępca Dyrektora Departamentu Pozycjonowania Marki i Marketingu Detalicznego. Rozmawiamy o zmianach, które obserwował od środka: od początków bankowości internetowej i rozwoju reklamy digitalowej po dzisiejszą walkę o uwagę konsumenta. mBank wszedł na rynek jako challenger, który zakwestionował zasady tradycyjnej bankowości. Internetowy bank bez rozbudowanej sieci placówek odpowiadał na potrzeby nowej grupy klientów – samodzielnych, cyfrowych i gotowych zarządzać finansami bez pośrednictwa doradcy. Nowy model bankowości wspierała wyrazista i odważna komunikacja. mBank wyróżniał się nie tylko ofertą, ale również językiem reklamy i charakterem marki. Zajmował przestrzeń w digitalu w czasach, gdy konkurencja o uwagę internautów była znacznie mniejsza, a zasady reklamy internetowej dopiero się kształtowały. Przez kolejne lata mBank urósł do skali dużego, dojrzałego banku. Nie jest już challengerem wchodzącym na rynek i rzucającym wyzwanie największym graczom. Zmieniła się również sama bankowość: produkty i usługi oferowane przez banki stają się coraz bardziej porównywalne, a przewagi produktowe coraz trudniej utrzymać. Co więc daje dziś przewagę? Marka, doświadczenie klienta, charakter komunikacji – czy zdolność do nieustannego zdobywania uwagi? W tym odcinku zastanawiamy się między innymi:

• dlaczego przewaga przenosi się z produktu na markę,
• czy bank może być love brandem,
• gdzie dziś przebiega granica między odważną reklamą a kontrowersją,
• dlaczego dobry insight nadal jest podstawą skutecznej komunikacji,
• jak digital, TikTok i real-time marketing zmieniły oczekiwania wobec marek,
• czy virala można zaplanować i zamówić w briefie,
• jak AI wpłynie na reklamę i pracę marketerów,
• czy reklamy tworzone z wykorzystaniem AI rzeczywiście będą szybsze i tańsze,
• oraz dlaczego nowe narzędzia nie zrobią z każdego artysty.

Rozmawiamy również o tym, że AI nie jest dodatkiem, który można po prostu dołączyć do dotychczasowego sposobu działania. Aby rzeczywiście wykorzystać jego potencjał, firmy muszą zmieniać procesy, kompetencje i sposób organizacji pracy. To rozmowa o tym, jak zmieniają się zasady gry w bankowości i reklamie – oraz jak budować markę, która potrafi zachować swój charakter, nawet gdy z rynkowego challengera staje się dużą, dojrzałą organizacją.

🙏 Subscribe 🔔 Pamiętaj, aby polubić ten odcinek oraz zasubskrybować kanał. Dziękuję!