Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Dr.Max to jedna z największych sieci aptek należąca do międzynarodowego holdingu działających w 8 europejskich krajach i prowadzącego ponad 2000 aptek.
Na niezwykle nasyconym i uregulowanym rynku trudno jest tworzyć innowacyjne rozwiązania i wdrażać nowe modele biznesowe. Naszym wyzwaniem było zaprojektować wielokanałowe doświadczenie klientów aptek oraz zbudować portfolio nowych produktów i usług, które mogą zapewnić Dr Max dodatkowe źródła rozwoju w nadchodzących latach oraz zapewnić najlepsze wsparcie pacjentów.
Wykorzystaliśmy podejście Human Centered Design, aby lepiej zrozumieć potrzeby pacjentów oraz sposób działania obecnych medycznych oraz farmaceutycznych rozwiązań. Przy pomocy ponad 100 wywiadów i obserwacji w 3 krajach multidyscyplinarny zespół projektowy (pracownicy klienta oraz doświadczeni konsultanci, projektanci i badacze) stworzył ponad 200 pomysłów.
Aby zaangażować wszystkich pracowników firmy w tworzenie innowacyjnych rozwiązań oraz zapewnić dodatkowe rozwiązania na bazie wiedzy pracowników wewnętrznych – zorganizowaliśmy wewnętrzne konkursy.
W ramach scoutingu technologii i startupów znaleźliśmy i zweryfikowaliśmy ponad 100 startupów i technologii z całego świata, które były dla nas źródłem inspiracji lub gotowych rozwiązań wspierających zidentyfikowane cel.
Piotr Nejman
CEO of Salto Strategies
Ponad 200 pomysłów, na które składały się zarówno inkrementalne ulepszenia, nowe produkty i usługi jak i koncepcje mieszczące się w długiej perspektywie zmieniających się potrzeb klientów i rynku medycznego jako takiego.
Świetne zrozumienie zmieniających się potrzeb i oczekiwań oraz nabierających znaczenia trendów w obszarze zdrowia i wellness
Zbudowaliśmy prototypy kilkunastu rozwiązań na bazie nowych i zmodyfikowanych propozycji wartości – aplikacji, urządzeń, programów wsparcia, personalizowanych asystentów terapii oraz wprowadziliśmy liczne drobne usprawnienia w istniejących już procesach.
Zmapowane i zaprojektowane doświadczenia i ścieżki klientów, które mają na celu jak najlepiej wesprzeć klientów Dr Max w dbaniu o zdrowie i dobre samopoczucie.
Zbudowaliśmy makietę apteki przyszłości, aby lepiej zrozumieć sposób jej działania oraz zachowania i interakcje pacjent – farmaceuta.
Nauczyliśmy 30 ambasadorów innowacji firmowego Innovation labu praktycznej pracy w Human Centered Design, Lean Startup i innych metodologiach.
