Pomogliśmy globalnemu producentowi sprzętu medycznego budować unikalne doświadczenia klientów, stworzyć innowacyjne portfolio produktów i usług oraz rozwinąć wewnętrzne kompetencje i kulturę innowacji poprzez budowę interdyscyplinarnego zespołu i wdrożenie systemowych narzędzi pracy nad innowacjami.
Naszym klientem był wiodący globalny producent sprzętu medycznego wykorzystywanego w procedurach endoskopowych. Firma stanęła przed wyzwaniem zbudowania unikalnego doświadczenia obsługi klienta na rynku Europy Środkowej, co miało pozwolić na wzmocnienie jej pozycji konkurencyjnej oraz zwiększenie lojalności klientów. Kluczowym celem projektu było także stworzenie innowacyjnego portfolio produktów i usług, które odpowiadałyby na dynamicznie zmieniające się potrzeby rynku medycznego.
Dodatkowo, istotnym aspektem było rozwinięcie wewnętrznych kompetencji organizacji poprzez stworzenie interdyscyplinarnego zespołu pracowników i menedżerów. Zespół ten miał nie tylko skutecznie wdrażać innowacyjne rozwiązania, ale także wykorzystywać podejście Human-Centered Design (HCD) w procesach projektowania i rozwoju usług oraz produktów.
Aby osiągnąć założone cele, zastosowaliśmy metodologię Design Thinking (DT) /Service Design/ Human-Centered Design (HCD). Dzięki temu mogliśmy lepiej zrozumieć istniejące procesy związane z obsługą klienta oraz uzyskać głębszy wgląd w doświadczenia różnych grup interesariuszy, takich jak pacjenci, personel medyczny, techniczny oraz administracja placówek medycznych.
W ramach projektu przeprowadziliśmy szczegółowe analizy oraz badania terenowe, w tym ponad 50 wywiadów i obserwacji w placówkach medycznych. Te działania pozwoliły nam zidentyfikować kluczowe wyzwania oraz obszary wymagające optymalizacji.
Dodatkowo, aby rozwijać kompetencje zespołu klienta, zorganizowaliśmy cykl praktycznych szkoleń i warsztatów. Spotkania te były oparte na rzeczywistych wyzwaniach organizacji i odbyły się w Polsce oraz Czechach. Uczestnicy mieli możliwość pracy nad konkretnymi problemami, co pozwoliło im zdobyć praktyczne umiejętności w zakresie
Piotr Nejman
CEO Salto Strategies
W wyniku projektu nie tylko opracowaliśmy konkretne rozwiązania produktowe i usługowe, ale także przyczyniliśmy się do rozwoju kultury innowacyjności wewnętrznej w organizacji. Stworzyliśmy silny, interdyscyplinarny zespół ekspertów wyposażony w praktyczne kompetencje z zakresu Human-Centered Design oraz projektowania doświadczeń pacjentów i klientów. Dzięki cyklowi szkoleń i warsztatów pracownicy zyskali umiejętności pozwalające na samodzielne identyfikowanie wyzwań i tworzenie innowacyjnych rozwiązań, co stało się impulsem do dalszego rozwoju organizacji w duchu innowacji.
Dodatkowo, wdrożone zostały wewnętrzne procesy i narzędzia wspierające systematyczne podejście do innowacji, m.in. biblioteka materiałów, narzędzia projektowe oraz dedykowana przestrzeń warsztatowa. Te działania umożliwiły zespołowi sprawniejsze testowanie i rozwijanie nowych pomysłów w sposób iteracyjny i klientocentryczny.
Przeprowadzone analizy i badania terenowe, obejmujące 50 wywiadów w dwóch krajach, dostarczyły cennych informacji na temat codziennych wyzwań lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników placówek medycznych. W oparciu o te dane stworzyliśmy portfolio innowacyjnych produktów, usług oraz nowych modeli biznesowych, które realnie odpowiadają na potrzeby użytkowników i przyczyniają się do zwiększenia konkurencyjności firmy.
W ramach opracowanych rozwiązań powstały m.in.:
Dzięki tym działaniom firma nie tylko wprowadziła innowacyjne rozwiązania na rynek, ale także zbudowała wewnętrzne fundamenty dla długofalowego rozwoju innowacji, angażując pracowników na różnych szczeblach organizacji i wzmacniając ich kompetencje w zakresie myślenia projektowego i wdrażania nowych pomysłów.
